常见问题

#产品与上手

Popto 主要解决什么问题？
把参考视频/文章分析、文案生成、数字人选择、批量成片和社媒发布连成一条工作流，适合需要持续生产口播短视频和公众号文章的个人与团队。

没登录能用吗？
可以先浏览官网、创作灵感和各功能页面。打开跟创、拆解、分析、批量口播等功能页时会自动弹出登录框，关掉也能继续看；提交任务前需要登录。登录后会停留在当前页，已经填好的内容不会丢。

不懂剪辑也可以用吗？
可以。主要操作围绕链接、参数、文案和数字人选择，不需要时间线剪辑。生成前仍建议人工审核文案和成片。

Web 和小程序有什么区别？
Web 工作台功能最全；小程序支持结构拆解、文章分析、数字人口播跟创、公众号七步跟创、批量口播、资产管理与分享，具体以小程序开放配置为准。两端账号、积分、项目互通。微信扫下方二维码，或在微信里搜索「popto」即可打开小程序。

#素材来源

不知道拍什么、没有参考视频怎么办？
去左侧导航的「创作灵感」。这里每天精选各行业爆款短视频，可按行业、平台、出镜方式等筛选，看中一条点「跟创同款视频」即可。详见 11 创作灵感。

创作灵感里点「跟创同款」会扣积分吗？
不会。只会把视频填进跟创页面，你手动点「分析链接」后才开始扣积分。

「跟创同款视频」和「批量生成口播音视频」有什么区别？
跟创同款会让 AI 参考原视频的结构和风格改写出新文案，再走完七步流程。批量生成口播音视频直接用原视频的口播文案，选好数字人就能出片，速度更快。直接使用他人文案前请确认版权。只有带口播文案的视频才有「批量生成」按钮。

为什么创作工作区的灵感栏和创作灵感页的内容不一样？
工作区的灵感栏只展示单人出镜的视频，因为这类最适合数字人复刻。从这一栏点「全部灵感」进入时，会自动带上「单人出镜」筛选；把出镜方式改回「全部」就能看到所有视频。

支持哪些参考视频来源？
抖音、小红书、微信视频号链接（可直接粘贴整段分享文案），MP4 视频地址，或本地上传音视频（最大 140MB，时长上限目前为 10 分钟，以页面提示为准）。

上传的视频太长怎么办？
选择文件时会先检查时长，超限会直接提示，不会上传也不会扣积分。剪短后再上传，或去「创作灵感」挑一条短视频。

抖音链接分析失败怎么办？
抖音内容偶尔暂时无法获取，下载视频后用「本地上传」继续分析。

支持哪些文章来源？
公众号文章长/短链接、分享文本、HTTP(S) 公开网页（博客、文档站、新闻），以及 PDF、Word、PPT、Excel 等文档。

网页抓取不到正文？
需要登录、依赖 JavaScript 渲染或被站点拦截的页面无法读取，请改用「上传文档」。

#生成与积分

可以一次生成多个视频版本吗？
可以。选择多条文案 × 多个数字人批量渲染。单次批量上限：免费版 1、基础版 3、增强版 6、专业版 12。

视频大概消耗多少积分？
数字人口播视频约 24 积分/秒，一条 15 秒视频约 360 积分。提交前按钮上会显示预计消耗。

积分优先扣哪一种？
优先扣即将到期的积分。订阅积分仅当前周期有效；购买积分长期有效。

生成失败会扣积分吗？
失败时弹出的失败说明会直接写明这一步的积分情况：没有扣、已全部退回，或者暂未退回。暂未退回的，请联系爆款内容专家处理。失败视频可单独重试。

怎么升级、调整或取消套餐？
已订阅用户目前不能在线升降级或取消，在价格页点对应按钮会弹出爆款内容专家的二维码，扫码添加后由专家办理。取消后当前周期的订阅积分仍可使用。

免费版成片有水印吗？
有。订阅基础版及以上无水印。

提交后可以离开页面吗？
可以。分析通常 1–3 分钟，渲染时间视时长而定；完成后在「我的项目」或右下角通知里查看。

#数字人与声音

可以用自己的形象和声音吗？
可以。增强版及以上支持「创建角色」：上传照片或 AI 生成形象，选择音色或克隆声音。声音须为本人或已获书面授权，并同意《声音克隆与声纹使用许可协议》。

#发布与分享

公众号文章能直接发布吗？
跟创第 7 步会推送到公众号草稿箱。认证账号可在 Popto 公众号工作台直接发布；其他账号到微信公众平台草稿箱手动发布。

分享出去的作品别人需要登录吗？
不需要。访客可直接查看和播放；删除或禁用作品后链接失效，恢复后链接继续可用。

#问题反馈

#失败了怎么办

跟创流程、工具箱分析或公众号发布失败时，会弹出「XX 没有成功」的说明，包含四部分：

底部可以点「问题反馈」提交表单（自动带入失败信息），或点「我知道了」关闭。

常见失败和处理：

连续失败请联系爆款内容专家。

怎么反馈其他问题？
也可以在头像菜单提交反馈。官方回复会出现在反馈历史中，并有未读提醒。

怎么联系客服？
在官网点右侧悬浮的「客服」按钮，用微信扫码添加「Popto AI 创作顾问」，备注「Popto」。

工作台怎么一到晚上就变黑了？
主题默认是「自动」模式，18:00 到次日 6:00 显示深色。点左下角的主题按钮，在弹出菜单里选「浅色」或「深色」即可固定。